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CUSTOMER SUPPORT
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Do you have questions about our MEZ software solutions or need help using them? Our support team is here to help – whether you have technical problems, general questions or training needs.
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REMOTE MAINTENANCE VIA TEAMVIEWER.
In order to help you directly, we will work on your computer remotely during the call. This will enable us to find the cause of your problem and solve it together.
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URSACHEN,
LÖSUNGEN.
e‑klimaX: Welche Version ist für mich geeignet?
- Standard:
Basisfunktionen für Einsteiger - Professional:
Projektkoordination, Aufmaßlisten, Abrechnungen - CAD-Version:
direkt CAD-Daten importieren/exportieren - Commercial:
Kombination aller Module mit Projektarchiv
e-klimaX: Was ist neu in 6.0?
- Integration des ProjektTools in die Benutzeroberfläche
- Erweiterte CAD-Schnittstelle
- Kundenprojektarchivierung für besseren Überblick
e-klimaX: Liefertermin wird unleserlich angezeigt.
URSACHE
Fehler bei der Schrift-/Zeichendarstellung im Browser.
LÖSUNG
Browser-Cache leeren, anderen Browser testen, ggf. Schriftarten nachinstallieren oder IT-Admin kontaktieren.
e‑klimaX: CAD-Daten werden nicht richtig importiert.
URSACHE
Falsches Dateiformat oder inkompatible Version.
LÖSUNG
Prüfen, ob unterstütztes Format (z. B. DXF) vorliegt, Version anpassen oder CAD-Export erneut durchführen.
e‑klimaX: Projekt wird nicht gespeichert.
URSACHE
Lokale Berechtigungsprobleme oder unzureichender Speicher.
LÖSUNG
Schreibrechte auf Projektordner prüfen, Pfad ändern oder IT kontaktieren.
e‑klimaX: Bauteile fehlen in der Stückliste.
URSACHE
Falsche Filtereinstellungen oder unvollständige Eingabe.
LÖSUNG
Filter zurücksetzen, Eingabe überprüfen und Projektliste neu generieren.
i‑klimaX: Login nicht möglich.
URSACHE
Falscher Benutzername/Passwort oder fehlende Aktivierung.
LÖSUNG
Zugangsdaten prüfen, ggf. Passwort zurücksetzen, Admin kontaktieren.
i‑klimaX: Bestellung wird nicht gesendet.
URSACHE
Internetverbindung unterbrochen oder Session-Timeout.
LÖSUNG
Verbindung prüfen, neu anmelden und Bestellung erneut senden.
i‑klimaX: Keine Artikel im Katalog sichtbar.
URSACHE
Filter aktiv oder falscher Mandant gewählt
LÖSUNG
Filter zurücksetzen, richtigen Mandanten im Admin-Bereich auswählen.
m‑klimaX: Display geht während der Eingabe nicht aus.
URSACHE
App hält Bildschirm aktiv, um Eingaben nicht zu unterbrechen.
LÖSUNG
Gewolltes Verhalten – Bildschirm manuell sperren, wenn nötig.
m‑klimaX: App reagiert verzögert.
URSACHE
Schwache Internetverbindung oder Geräteauslastung.
LÖSUNG
WLAN oder mobile Daten prüfen, andere Apps schließen.
m‑klimaX: Zoom funktioniert nicht.
URSACHE
Falsche Geste angewendet.
LÖSUNG
Zwei-Finger-Geste nutzen, Hochformat-Sperre beachten.
m‑klimaX: Eingaben verschwinden nach Schließen.
URSACHE
App wurde zwangsbeendet oder Absturz.
LÖSUNG
App über vorgesehenes Menü beenden, damit Daten gespeichert werden.
win‑klimaX: Maschine reagiert nicht auf Steuerbefehl.
URSACHE
Schnittstellenproblem oder falsche Maschinenkonfiguration.
LÖSUNG
Maschinenparameter prüfen, Verbindungskabel und Treiber kontrollieren.
win‑klimaX: Aufträge werden nicht an Fertigungsanlage gesendet.
URSACHE
Auftrag nicht freigegeben oder Kommunikationsfehler.
LÖSUNG
Auftrag in win‑klimaX freigeben, Verbindungstest durchführen.
win‑klimaX: Falsche Maße im Zuschnitt.
URSACHE
Falsche Material- oder Werkzeugparameter.
LÖSUNG
Parameter im Maschinenprofil prüfen und korrigieren.
e‑traX: Bauteil wird nicht gefunden.
URSACHE
Bauteil nicht gescannt oder falsche Projektzuordnung.
LÖSUNG
Bauteil-Barcode prüfen, erneut scannen, Projektfilter überprüfen.
e‑traX: Tracking-Ansicht bleibt leer.
URSACHE
Fehlende Berechtigung oder Filtereinstellung.
LÖSUNG
Berechtigung im Admin prüfen, Filter zurücksetzen.
