Kundenkommunikation TGA (Intensiv)
09. & 10.01.26 oder 14. & 15.09.26
Kundenkommunikation für TGA Servicetechniker
Chancennutzer und Umsatzförderer
Technische Gebäudeausrüstung (TGA) und exzellenter Kundenkontakt sind kein Widerspruch – im Gegenteil: Der Servicetechniker ist oft das wichtigste Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde. Dieses Training vermittelt Ihnen die Kompetenzen, um Serviceeinsätze gezielt als Chance zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung zu nutzen.
In der AIRWORKER Akademie wird vermittelt, wie die Rolle des Servicetechnikers im Kundendialog klar positioniert wird: Fachkompetenz plus kommunikative Fähigkeiten als Kernbestandteil des Kundenerfolgs.
Worin liegt der Unterschied zwischen dem kompakten und intensiven Seminar?
Die eintägige Kompaktveranstaltung vermittelt in konzentrierter Form die wichtigsten Grundlagen für ein professionelles Auftreten, kundenorientierte Kommunikation und das Erkennen zusätzlicher Umsatzpotenziale.
Die zweitägige Vertriebsschulung geht in die Tiefe: Sie trainieren Strategien für aktives Verkaufen im Serviceeinsatz, lernen, Zusatzleistungen überzeugend zu platzieren, und üben praxisnah, wie Sie technische Kompetenz und Verkaufsargumentation kombinieren.
Alle Inhalte des eintägigen Seminars sind durchgehend in den zweitägigen Seminaraufbau integriert; das Zweitägige erweitert das Spektrum um vertiefende Vertriebsstrategien, erweiterte Gesprächsformen und intensivere Praxisübungen.
IHR NUTZEN DURCH DIESES SEMINAR.
Sicherheit
Mehr Sicherheit im Kundenkontakt
Umsatzchancen
Erkennen und nutzen von Umsatzchancen
Argumentation
Bessere Gesprächsführung und Argumentationsstärke
Praxisnah
Praxisnahes Training mit individuellem Feedback
SEMINARINHALTE.
- Servicedialog als Prozess: Einstieg, Bedarfsermittlung, Lösungsvorschläge, Einigung/Abschluss und Nachfolgegespräch – als strukturierter, harmonischer Gesprächsfluss.
- Körpersprache für Techniker: Gestik, Mimik und Haltung beim Kunden interpretieren und bewusst einsetzen
- Cross- und Upselling-Techniken für TGA-Services
- Wert der vorgeschlagenen Maßnahmen erläutern
- Umgang mit Einwänden
- Schwierige Kundensituationen/Konfrontationen entschärfen
- Praxisübungen mit realen Fallbeispielen
Alle Inhalte des eintägigen Seminars sind durchgehend in den zweitägigen Seminaraufbau integriert; die zweitägige Veranstaltung erweitert das Spektrum um vertiefende Vertriebsstrategien, erweiterte Gesprächsforderungen und intensivere Praxisübungen.
- Rolle und Wirkung des Servicetechnikers beim Kunden
- Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation: Erkennen, was will der Kunde wirklich?
- Gesprächswerkzeuge, die funktionieren: Offene Fragen, aktives Zuhören, Spiegeln, Zusammenfassen, Validieren von Kundenbedürfnissen, klare Nutzen-Argumentation, sichere Sprachführung, nonverbale Signale.
- Anschauliches Erklären komplizierter Sachverhalte
- Mit Körpersprache Einfluss im Servicegespräch gewinnen
- Bedarfsermittlung im Kundengespräch
- Kurzargumentation für Zusatzleistungen
- Professioneller Gesprächsabschluss
Die Seminarpräsentationen werden im Anschluss an die Veranstaltung als PDF-Dokumente bereit gestellt. Die Arbeitsblätter für den praktischen Teil werden als Handout ebenfalls ausgegeben.
ANMELDUNG.
Die Anmeldung erfolgt online über den unten stehende Anmeldebutton. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit den Zahlungsdetails.
Die Teilnahmegebühr beinhaltet die folgenden Leistungen:
- Teilnahme am Seminar
- Seminarunterlagen
- Komplette Verpflegung (Mittagessen, Snacks, Softdrinks, Kaffee und Tee)
1295,- € netto pro Person
Für Unternehmen mit mehreren Teilnehmern, bieten wir exklusive Staffelrabatte an.
Folgende Seminartermine stehen Ihnen zur Verfügung:
- 09.-10.02.2026
- 14.-15.09.2026
Veranstaltungsort ist MEZ-TECHNIK GmbH in Reutlingen-Gönningen.
Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmerzahl auf 12 Personen begrenzt ist und die Anmeldungen in der Reihenfolge des Zahlungseingangs berücksichtigt werden. Bei Fragen zur Anmeldung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
IHR DOZENT IN DIESEM SEMINAR.
Bernd Grossmann
Spezialist für Kommunikation, Training und Coaching im technischen Gebäude- und Facility Management. Seit über 25 Jahren qualifiziert er Techniker, Ingenieure und Führungskräfte im sicheren Kundenkontakt.
Als Referent vermittelt er praxisorientierte Kompetenzen für Servicetechniker, Monteure, Bau- und Projektleiter, die ihre Kommunikation im Projekt- und Servicegeschäft verbessern wollen.
Neben einem BWL-Studium absolvierte er Ausbildungen in Gesprächspsychotherapie, Transaktionsanalyse und Körpersprache. Dieses psychologische Fundament verbindet er mit technischer Expertise zu praxisnahen Konzepten für Kommunikation auf Augenhöhe im TGA- und FM-Bereich.
DAS SOLLTEN SIE NICHT VERPASSEN! THEORIE & PRAXIS IN DER AIRWORKER AKADEMIE.
03.-04.12.2025
Messtechnik – Grundlagen und Anwendung an RLT-Anlagen
Das Seminar kombiniert Theorie und Praxis in der Messtechnik für Lüftungs- und Klimaanlagen nach DIN EN 12599 und nach DIN EN 16211. Themen sind u.a. Auswahl von Messmitteln, Ermittlung von Luftvolumenströmen und Messunsicherheit. Ziel ist es, präzise Messergebnisse zu erzielen und zu dokumentieren.
14.-15.01.2026
Hygieneanforderungen an RLT-Anlagen & RLT-Geräte nach VDI 6022
Die Schulung vermittelt Fachwissen zur Hygieneinspektion und Wartung von RLT-Anlagen gemäß den Anforderungen in gesetzlichen Vorgaben und technischen Regelwerken. Sie bereitet die Teilnehmer durch die Vermittlung von technischen Anforderungen, Hygienestandards und rechtliche Aspekte auf Inspektionen und Wartungsarbeiten vor.
11.02.2026
Luftdichtheitsprüfung (Kompakt)
Dieses Seminar umfasst Theorie und Praxis zur Luftdichtheit von Luftleitsystemen. Es behandelt rechtsverbindliche und technische Regelwerke, allgemeine und messtechnische Grundlagen, und die Durchführung von Leckageprüfungen.
NEU!!!
Werden Sie zum Spezialist für Lüftungstechnik. Praxisnah, modular & zukunftssicher.
In dieser berufsbegleitenden Ausbildung zum AIRWORKER durchlaufen Sie alle relevanten Module von den Grundlagen bis hin zur Hygieneschulung nach VDI 6022. Dabei profitieren sie von einer modernen Lernumgebung, erfahrenen Referenten und praxisorientierten Inhalten.
DAS KÖNNTE SIE INTERESSIEREN.
01.07.2025
Luftdichtheitsprüfung (Intensiv)
Dieses Seminar bietet praxisnahe Techniken zur Luftdichtheitsprüfung, Lecksuche und -bewertung von Luftleitsystemen. Teilnehmer vertiefen ihr Wissen durch Messungen und Analysen direkt an Lüftungsanlagen.
24. & 25.09.2025
Praxisorientierte Einführung in die Grundlagen der Lüftungs- und Klimatechnik für Nichtwohngebäude
Das Seminar vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Lüftungs- und Klimatechnik, inklusive Systemaufbau, Funktion, Planung sowie praktische Anwendungsmöglichkeiten. Es richtet sich an Einsteiger und Fachkräfte.
19.11.2025
Luftdichtheitsprüfung (Intensiv)
Dieses Seminar bietet praxisnahe Techniken zur Luftdichtheitsprüfung, Lecksuche und -bewertung von Luftleitsystemen. Teilnehmer vertiefen ihr Wissen durch Messungen und Analysen direkt an Lüftungsanlagen.
17. & 18.11.2025
Kundenkommunikation für TGA Mitarbeitende
Fachkompetenz plus kommunikative Fähigkeiten als Kernbestandteil des Kundenerfolgs. Dieses Training vermittelt die Kompetenzen, um Serviceeinsätze gezielt als Chance zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung zu nutzen.
