Support
#KUNDENSUPPORT
GERNE WEITER.
Sie haben Fragen zu unseren MEZ Software-Lösungen oder benötigen Unterstützung bei der Anwendung? Unser Support-Team steht Ihnen zur Seite – sei es bei technischen Problemen, allgemeinen Rückfragen oder Schulungsbedarf.
RUFEN SIE UNS AN:
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FERNWARTUNG VIA TEAMVIEWER.
Um Ihnen direkt helfen zu können, arbeiten wir während des Gesprächs per Remote-Funktion auf Ihrem Rechner. So finden wir gemeinsam die Ursache und Lösung Ihres Problems.
Nach dem Download starten Sie TeamViewer – wir kümmern uns um den Rest.
URSACHEN,
LÖSUNGEN.
e‑klimaX: Welche Version ist für mich geeignet?
- Standard:
Basisfunktionen für Einsteiger - Professional:
Projektkoordination, Aufmaßlisten, Abrechnungen - CAD-Version:
direkt CAD-Daten importieren/exportieren - Commercial:
Kombination aller Module mit Projektarchiv
e-klimaX: Was ist neu in 6.0?
- Integration des ProjektTools in die Benutzeroberfläche
- Erweiterte CAD-Schnittstelle
- Kundenprojektarchivierung für besseren Überblick
e-klimaX: Liefertermin wird unleserlich angezeigt.
URSACHE
Fehler bei der Schrift-/Zeichendarstellung im Browser.
LÖSUNG
Browser-Cache leeren, anderen Browser testen, ggf. Schriftarten nachinstallieren oder IT-Admin kontaktieren.
e‑klimaX: CAD-Daten werden nicht richtig importiert.
URSACHE
Falsches Dateiformat oder inkompatible Version.
LÖSUNG
Prüfen, ob unterstütztes Format (z. B. DXF) vorliegt, Version anpassen oder CAD-Export erneut durchführen.
e‑klimaX: Projekt wird nicht gespeichert.
URSACHE
Lokale Berechtigungsprobleme oder unzureichender Speicher.
LÖSUNG
Schreibrechte auf Projektordner prüfen, Pfad ändern oder IT kontaktieren.
e‑klimaX: Bauteile fehlen in der Stückliste.
URSACHE
Falsche Filtereinstellungen oder unvollständige Eingabe.
LÖSUNG
Filter zurücksetzen, Eingabe überprüfen und Projektliste neu generieren.
i‑klimaX: Login nicht möglich.
URSACHE
Falscher Benutzername/Passwort oder fehlende Aktivierung.
LÖSUNG
Zugangsdaten prüfen, ggf. Passwort zurücksetzen, Admin kontaktieren.
i‑klimaX: Bestellung wird nicht gesendet.
URSACHE
Internetverbindung unterbrochen oder Session-Timeout.
LÖSUNG
Verbindung prüfen, neu anmelden und Bestellung erneut senden.
i‑klimaX: Keine Artikel im Katalog sichtbar.
URSACHE
Filter aktiv oder falscher Mandant gewählt
LÖSUNG
Filter zurücksetzen, richtigen Mandanten im Admin-Bereich auswählen.
m‑klimaX: Display geht während der Eingabe nicht aus.
URSACHE
App hält Bildschirm aktiv, um Eingaben nicht zu unterbrechen.
LÖSUNG
Gewolltes Verhalten – Bildschirm manuell sperren, wenn nötig.
m‑klimaX: App reagiert verzögert.
URSACHE
Schwache Internetverbindung oder Geräteauslastung.
LÖSUNG
WLAN oder mobile Daten prüfen, andere Apps schließen.
m‑klimaX: Zoom funktioniert nicht.
URSACHE
Falsche Geste angewendet.
LÖSUNG
Zwei-Finger-Geste nutzen, Hochformat-Sperre beachten.
m‑klimaX: Eingaben verschwinden nach Schließen.
URSACHE
App wurde zwangsbeendet oder Absturz.
LÖSUNG
App über vorgesehenes Menü beenden, damit Daten gespeichert werden.
win‑klimaX: Maschine reagiert nicht auf Steuerbefehl.
URSACHE
Schnittstellenproblem oder falsche Maschinenkonfiguration.
LÖSUNG
Maschinenparameter prüfen, Verbindungskabel und Treiber kontrollieren.
win‑klimaX: Aufträge werden nicht an Fertigungsanlage gesendet.
URSACHE
Auftrag nicht freigegeben oder Kommunikationsfehler.
LÖSUNG
Auftrag in win‑klimaX freigeben, Verbindungstest durchführen.
win‑klimaX: Falsche Maße im Zuschnitt.
URSACHE
Falsche Material- oder Werkzeugparameter.
LÖSUNG
Parameter im Maschinenprofil prüfen und korrigieren.
e‑traX: Bauteil wird nicht gefunden.
URSACHE
Bauteil nicht gescannt oder falsche Projektzuordnung.
LÖSUNG
Bauteil-Barcode prüfen, erneut scannen, Projektfilter überprüfen.
e‑traX: Tracking-Ansicht bleibt leer.
URSACHE
Fehlende Berechtigung oder Filtereinstellung.
LÖSUNG
Berechtigung im Admin prüfen, Filter zurücksetzen.
